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Livraisons et retours / Shipping Policy



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France :

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  • Lettre Suivie : numéro de suivi. Livraison sous 48 heures.
  • Colissimo : numéro de suivi. En cas de perte, Colissimo s’engage à rembourser le client à hauteur de 23€ / kg. Livraison sous 48 heures.

Union Européenne et Suisse :

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  • Lettre Suivie : numéro de suivi. Livraison sous 72 heures.
  • Colissimo International : numéro de suivi, signature, assurance. En cas de perte, Colissimo s’engage à rembourser la totalité de la commande. Livraison sous 3 à 7 jours ouvrés.

DOM-TOM :

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    • Lettre Suivie : numéro de suivi. Livraison sous 48 heures.
    • Colissimo : numéro de suivi. En cas de perte, Colissimo s’engage à rembourser le client à hauteur de 23€ / kg. Livraison sous 48 heures.

European Union and Switzerland:

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  • Economy Mail with track#: tracking number. Delivered within 3 working days.
  • Priority Mail Colissimo: tracking number, signature required, insurance. Colissimo will refund the full order amount in case the parcel gets lost. Delivered within 3 to 7 working days.


TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés.
Mooni Mask n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Pour toute réclamation, contactez Colissimo.

All orders are prepared within 3 working days.
Mooni Mask is not responsible for lost or stolen parcels. Contact your Post Service for any complaint and Mooni Mask for further assistance.


RETOURS

  • Tout article retourné doit être intacte et dans son emballage d’origine. Les frais de port sont à la charge du client.
  • Dans le cas où l’article reçu est défectueux, l’équipe Mooni Mask s’engage à vous le rembourser ou à vous en envoyer un nouveau à ses frais.*

En cas d’erreur de préparation de la commande, les frais de retour sont à la charge de Mooni Mask. Un nouveau colis contenant les bons articles seront envoyés gratuitement au client.

Dans tous les cas, contacter l’équipe Mooni avec :

  • Votre numéro de commande
  • La raison de votre retour

* joindre une photo de l’article défectueux dans votre courriel.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués dans les 3 à 7 jours ouvrés dès réception et validation des retours.


RETURNS

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  • If you you have received the wrong item or a damaged item, Mooni Mask will refund the item and send you a new one. Postage will be paid by Mooni Mask.*

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REFUNDS

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Pour toute commande concernant une autre zone de livraison, contacter l’équipe Mooni à cette adresse : mooni.contact@gmail.com

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